Política de Vendas – E-commerce
1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1 Aceitação
Ao realizar um pedido em nossa loja, você concorda com todos os termos desta Política de Vendas.
1.2 Capacidade Legal
Compras podem ser realizadas apenas por pessoas maiores de 18 anos ou menores com autorização dos responsáveis.
2. CADASTRO E PEDIDOS
2.1 Cadastro
- Informações verdadeiras e atualizadas são obrigatórias
- O cliente é responsável pela confidencialidade de sua senha
- Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos
2.2 Confirmação de Pedido
- Confirmação automática por e-mail após finalização
- Pedido sujeito à análise de crédito e disponibilidade
- Prazo de 24-48h para confirmação final do pagamento
3. PREÇOS E PAGAMENTO
3.1 Preços
- Valores em Reais (R$)
- Sujeitos a alteração sem aviso prévio
- Preço válido é o exibido no momento da compra
- Incluem impostos conforme legislação
3.2 Formas de Pagamento
Cartão de Crédito:
- Parcelamento em até 12x (consultar condições)
- Aprovação sujeita à análise da operadora
PIX:
- Aprovação imediata
- QR Code válido por 30 minutos
4. ENTREGA
4.1 Prazos
- Contados em dias úteis após confirmação do pagamento
- Variam conforme região e modalidade escolhida
- Não incluem dia do pedido nem sábados, domingos e feriados
4.2 Frete
- Calculado automaticamente no carrinho
- Baseado em CEP, peso e dimensões
- Grátis para compras acima de R$ 299,00*
4.3 Áreas de Entrega
- Todo território nacional via Correios/Transportadoras
- Algumas regiões podem ter restrições
4.4 Recebimento
- Confira o produto na presença do entregador
- Guarde a nota fiscal e embalagem por 7 dias
- Divergências devem ser reportadas em até 24h
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1 Direito de Arrependimento
- 7 dias corridos após recebimento (Código de Defesa do Consumidor)
- Produto sem uso, na embalagem original
- Reembolso integral em até 10 dias úteis
5.2 Defeito de Fabricação
- Prazo de garantia conforme fabricante
- Análise técnica em até 30 dias
- Opções: reparo, troca ou reembolso
5.3 Produto Errado/Danificado
- Reportar em até 24h após recebimento
- Troca sem custo para o cliente
- Nova entrega em até 15 dias úteis
5.4 Como Solicitar
- Acesse “Minha Conta” > “Meus Pedidos”
- Ou entre em contato: trocas@sualoja.com.br
- Aguarde autorização antes de enviar
6. GARANTIA
6.1 Garantia Legal
- 90 dias para produtos duráveis (Código de Defesa do Consumidor)
6.2 Garantia do Fabricante
- Conforme especificado em cada produto
- Contato direto com assistência técnica autorizada
7. CANCELAMENTO
7.1 Antes do Envio
- Cancelamento gratuito via site ou e-mail
- Reembolso integral
7.2 Após o Envio
- Aplicam-se regras de devolução
- Frete de retorno por conta do cliente
8. ESTOQUE E DISPONIBILIDADE
- Produtos sujeitos à disponibilidade
- Reserva automática por 30 minutos no carrinho
- Indisponibilidade: reembolso ou produto similar
9. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
- Dados protegidos conforme LGPD
- Transações em ambiente seguro (SSL)
- Nunca solicitamos senha por e-mail/telefone
10. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Canais:
Prazo de resposta: até 24h úteis
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
11.1 Alterações
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento.
11.2 Legislação
Esta política é regida pelas leis brasileiras.
11.3 Foro
Foro da comarca do domicílio do consumidor para solução de conflitos.
Última atualização: [Data]
CNPJ: XX.XXX.XXX/XXXX-XX
Razão Social: Sua Empresa LTDA
Endereço: Rua Exemplo, 123 – São Paulo/SP
Termos sujeitos a condições específicas de cada produto/promoção
